產品推向市場，要想得到廣大客戶和消費者的認可和信賴，靠的是其過硬的品質和良好的售后維護。
消費者的自我維權意識日益增強，在我們日常的銷售工作中，無論是省級總經銷商、地區分銷商還是一線的銷售人員，凡是涉及到產品的銷售都無法回避且必須要直面應對的就是產品的售后維護，如：產品的調換服務以及處理有關產品售后投訴等等。那么如何做好產品的售后維護特別是處理好有關產品的售后投訴呢？我們可以從以下幾個方面考慮：
一、對消費者的投訴應做到文明用語和耐心傾聽。
應對消費者的投訴首先要明確的是我們自身的態度。態度源自我們所代表的企業和產品本身，維護企業和產品的品牌形象是我們義不容辭的職責和義務。在此過程中做到文明用語和耐心傾聽，一是體現專業，二是反映個人的職業素養，這兩點可以弱化投訴者現場的不滿情緒，便于雙方保持順暢溝通。
二、對消費者的投訴應做到快速響應和合理回復。
受理者的快速響應恰好與消費者的訴求心理相呼應，能有效避免雙方在溝通過程中產生的不愉快情緒。對極個別投訴者提出的不合理訴求或發現有不當行為，我們也要清楚表達，通過溝通了解實際情況后向投訴者提出一個客觀理性的解決辦法，最終達成共識從而促進投訴事件得以順利解決。
三、對消費者的投訴做到持續跟進和妥善解決。
產品售后維護的整個過程一定要保持連貫。在與消費者達成一致意見后，持續跟進客戶或業務人員是否按要求及時處理并如實作相關信息的反饋，然后與投訴者確認問題是否已妥善解決、對我們售后服務是否滿意等。
四、對消費者的投訴做好信息匯總和經驗互享。
針對每次的投訴要做好分類和處理辦法等相關信息的匯總，以便日后發生同類事件能夠快速調用，有效處突。要與客戶、一線銷售人員保持溝通和交流，及時經驗互享。
每一位基層銷售人員理應牢固樹立主人翁精神，不斷努力學習、提高認知，認真履行職責、誠信服務，切實做好產品的售后維護工作，這樣才能真正保持品牌和產品的活力和競爭力。
